收藏 第1期 2017-02-28

華聯裝飾揚州分公司總經理楊瑞:就算吃虧也要誠信

誠信是為人之本,也是一座城市的生命。

    2012年,從一個“門外漢”接手一家裝飾公司,5年來的成長,在楊瑞身上,折射出揚州人一諾千金、守信勝于一切的高貴品質。這種品質,感染并影響每一個心懷誠信種子的人。

    1:

    誤解引來好口碑

    裝修行業遇到糾紛,無休止地爭吵似乎是再普通不過的事。一天,楊瑞在公交車上接到一個電話,還沒來得及問對方是誰,就遭遇到劈頭蓋臉的一番痛罵。“你們怎么做的,還是不是人做的……”原來,碧水棲庭小區一個新裝客戶怒氣沖沖地責怪,他們公司的裝修工把他家的墻給弄滲水了。

    掛斷電話后,楊瑞趕忙叫來設計師與項目經理上門查看,經過一番調查查明,裝修中開設的水槽符合規范,而該客戶樓上下鄰居家的墻體都出現了類似的滲水現象。楊瑞判斷,是房屋在安裝空調過程中,墻體的防水層沒有做好,并非是在裝修過程中出現的問題。

    見到客戶不理解,盡管同事們倍感委屈,楊瑞還是請來了專業防水人士和物業到現場。經過專家耐心講解,物業主動承擔了問題的責任。

    然而,楊瑞并沒有就此得理不饒人,相反主動把客戶的墻體防水層重新做好,徹底解決了滲水問題。工程結束后,客戶主動打電話給楊瑞,對上次在電話中的不理智表示道歉。從此,這位客戶凡遇到裝修的朋友都極力推薦楊瑞。

    “原本不是我們的責任,還被誤解挨罵,反駁或不理睬是正常反應。但我們沒有這樣做,因為客戶利益是第一,只有做到這一點,我們才能拼出好口碑。”楊瑞說。

    2:

    “吃虧”也是福

    回想幾年來的經營,楊瑞事前沒有想到的是,最大的一筆虧損竟來自于一張大書櫥,而且明知吃虧在眼前,卻還要堅持履行。

    那是楊瑞剛到揚州分公司不久,楊瑞和她的團隊接到水晶城一客戶的訂單,內容很簡單,就是打一張書櫥。由于設計師和項目經理在預算上的疏忽,雙方在合同中約定,書櫥的價格是4000元。可書櫥制作開工后就發現了問題:造價12000元,發現遠遠超出了4000元。

    “按照合同中的價格,我們凈虧8000元。”楊瑞說,事后追查得知,是一位剛入行2年的設計師,經驗不足,在報價時只考慮了書櫥外立面長寬高的耗材,忽略了書櫥中隔板的耗材成本。

    虧是虧了,可畢竟已經簽了合同,一諾千金,按照合同的規定,對方只需付4000元。“我們明知虧了也要守信用,一切都按合同指定選擇最好材料。”楊瑞說,做生意看重的不是賺多少錢,而是講不講誠信。

    因為這一次的“誠信”,楊瑞收到了意想不到的“收獲”。“客戶在得知我們虧本做買賣后,很感動,表示親戚朋友家有裝修,愿意介紹生意。客戶逢人就講,跟他們做生意很放心。”

    3:

    信任贏來感恩

    2013年5月的一天,楊瑞的朋友介紹來一個“客戶”楊先生。說是“客戶”,卻是一位困難戶。楊先生夫妻倆早年下崗,老楊后來在一家服裝廠打工,而愛人一直沒有工作,在家照顧生病的老母親。夫妻倆帶著兒子居住在翠崗舊房子里,眼看著離兒子預定結婚日期也就半年時間了,但新房還沒著落。

    望著眼前滿面愁容的老楊,在仔細了解情況后,楊瑞提出了以簡捷大方理念進行舊房改造的方案,利用原有的小閣樓重新裝飾成為兩代同堂的新房。一番精打細算后,整個工程報價5萬元。按行規,裝修進場前,客戶須先交納40%的訂金。然而,老楊當時1000元現金也拿不出來。楊瑞安慰著老楊,“先進場施工,寬裕后再還錢。”

    5萬元工程,本就利潤微薄,還要墊錢施工,一時間,公司員工議論頗多,更有人擔心“老楊會不會賴賬”。楊瑞告訴大家裝飾的意義,“改造的是環境,溫暖的是人心。”

    為了改善老楊家的生活條件,楊瑞留意到總公司恰好有一個公裝工程沒有人看守,特地爭取到一個工地保管崗位給了老楊。盡管看守工地只有一個月的時間,但老楊多了一筆4000元的收入。讓大家沒有想到的是,老楊把這筆4000元的收入全部作為家裝款項交給了楊瑞。老楊說,“楊總這樣信任我,我怎能給她丟臉。”就這樣,老楊用了兩年的時間,陸陸續續終于還清了5萬元的家裝工程款。

    楊瑞至今還清楚地記得,就在新房改造成功兩個月后,老楊兒子專程上門送來了請柬,“請楊姐一定要出席我們的婚禮。”

                           

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